El precio es una variable sumamente importante; sin embargo, no siempre podemos depender únicamente de este porque nuestro margen de ganancia queda vulnerable y, además, siempre aparecerá un competidor que será más barato que nosotros, por lo que, en un chasquido, nuestros clientes podrían reemplazarnos.
Ante esto, te dejo algunas alternativas que puedes considerar para diferenciarte de tu competencia y no depender de solo precios bajos. Estos son:
Ubicación de la tienda y distribución: Si estás más cerca del cliente, le tomará menos tiempo, esfuerzo y dinero en conseguir lo que quiere. Intenta ubicarte cerca de tus principales segmentos u ofrece alternativas de envío a domicilio.
Tiempo de procesos: Aprovecha en agilizar tus procesos como la atención al cliente o tiempo del delivery, por poner unos ejemplos.
Generación de confianza: Existen negocios que ofrecen productos no originales o con ciertos desperfectos (y no los comunican con la verdad), lo cual genera desconfianza en las personas. Si no es tu caso, intenta generar la confianza a través de certificados o documentos que acrediten su veracidad. Los años en el mercado, comentarios de clientes y la aparición en diversos medios, también aportan.
Garantía: Cuanto más meses o años de garantía ofrezcas, más tranquilidad tendrá al cliente al concretar su compra; pues, hay un respaldo temporal que lo protege en caso el producto falle.
Opciones de pago: Intenta poseer diversos medios de pago, además del efectivo, como tarjeta de crédito/débito, billeteras electrónicas, plataformas digitales (como PayPal), etc. Incluso, si ofreces delivery, para mitigar el temor, podrías implementar el pago contraentrega.
Cuidado en los procesos: Muchas veces vemos que algunas personas que descargan los productos de los contenedores o realizan el delivery al cliente, lamentablemente, no manipulan bien los productos. Si te has preocupado por esto y lo tienes solucionado, comunícalo a diestra y siniestra. Muestra certificados o, incluso, haz lives cuando estés recibiendo o despachando mercadería.