¿Por qué de dos tiendas iguales, una al costado de la otra, a una le va mejor?
Este tipo de casos se encuentra mucho en Lima. Basta con ir a una esquina para comprobarlo. Pero, ¿Por qué a una le va mejor que la otra si son básicamente lo mismo?
A continuación, detallo algunas razones:
1. Cercanía
Sí. Si en la esquina hay dos tiendas; pero, tú vienes por una recta de esa esquina, probablemente primero entres (o preguntes) a la tienda de esa recta y, si no hay lo que buscas, recién voltearías la esquina para ir a la otra.
2. Atención
Si la que atiende es desganada, no tiene buen servicio, te hace esperar, siente que no te escucha, etc. Pues, se armará la incomodidad y preferirás caminar un poco más para llegar a la otra tienda.
3. Variedad y stock
Si lo que buscar no está en esa tienda o casi nunca lo encuentras, ¿Ya para qué preguntar o ingresar? Más rápido y menos problemático será ir directo a la otra tienda.
4. Cariño a nuestra casero/a
Ya sea porque la conocemos de tiempo, conocía a nuestra mamá, comprábabamos allí de niño, o porque alguna vez nos conversó, ya se ganó cierto cariño. Incluso, a veces nos hace favores como llevarnos o separarnos el recado.
5. Local
Un local limpio, silencioso, ordenado, mejor iluminado y espacioso nos dará una mejor experiencia de compra.
6. Métodos de pago
Si cuenta además con pago a través de billeteras digitales, buenísimo, aunque hoy ya casi no es un diferencial; pero, si nos permite pagar con tarjeta de crédito o débito, pues mucho mejor (de pasada que gano puntos).
7. Valores y ayuda social
Si esta tienda tiene una cultura marcada, realiza actividades pro algo y defiende ciertas campañas que mejoran a la sociedad (chocolatada navideña, por ejemplo), se gana nuestro respeto y las ganas de apoyarle mediante nuestra compra.
8. Acciones de fidelización
Prepara detalles para incrementar la fidelización. Ejemplos: Prepara calabacitas con dulces para Halloween, realiza sorteos por aniversario, regala calendarios a fines de año, etc.
9. Horario de atención
Cuando necesitamos algo urgente muy tempranito o cuando necesitamos comprar algo muy tarde para nuestra celebración con familiares y amigos en casa, allí está la tienda abierta para atendernos (y salvarnos).
10. Precio
Y por supuesto, el precio. Aquí no hay mucho qué decir. Por supuesto, siempre verificando que no se sacrifique la calidad del producto.